ENCUESTA PERSONAL CENTROS/SERVICIOS DE TRANSFUSIÓN

La Universidad de Las Palmas de Gran Canaria en colaboración con la Sociedad Española de Transfusión Sanguínea y Terapia Celular (SETS) está realizando una investigación sobre la donación de sangre en España, en la que participa su Centro de Transfusión de Sangre. Este proyecto ha sido financiado por el Ministerio de Economía y Competitividad del Gobierno de España. Le agradeceríamos que dedicase unos minutos de su tiempo a cumplimentar una breve encuesta. La información que nos facilite será tratada globalmente para los fines de la investigación, garantizándole su total anonimato.

Recuerde que puede guardar y continuar el cuestionario más tarde. Para ello, no olvide apuntar el código que el sistema generará automáticamente cuando pulse el botón “Guardar encuesta”. Para continuar con la encuesta ya guardada, pulse "Continuar encuesta ya guardada" situado al pie de la página.

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¡MUCHAS GRACIAS DE ANTEMANO POR SU PARTICIPACIÓN!

A continuación, se recoge una serie de afirmaciones relativas al centro/servicio de transfusión al que pertenece para que indique su grado de acuerdo con cada una de ellas en una escala de 1 a 7, sabiendo que 1 significa “Totalmente en desacuerdo” y 7 “Totalmente de acuerdo. Por favor, al responder, tenga en cuenta que no se pide que evalúe lo que su centro/servicio debería hacer, sino lo que realmente hace en la actualidad.Se ha incluido también como respuesta “No Sabe (NS)” como opción para aquellos encuestados que no tienen información para responder.

En mi centro/servicio de transfusión...

Creemos que los donantes de sangre son el recurso más importante de todos
Un objetivo prioritario es mantener a los donantes de sangre satisfechos
Existe una comunicación regular con los donantes (carta, SMS, MMS, call center, emailing, etc.)
Desarrollamos un programa de fidelización de donantes de sangre todos los años
Tenemos la convicción de que cuesta menos retener a un donante que captar a uno nuevo
Dedicamos bastantes recursos a recuperar a los donantes inactivos o en retirada
Todos los años actualizamos la información de la evolución de las donaciones, así como el número de donantes y sus perfiles de forma detallada
Todos los años analizamos con cierta regularidad indicadores de fidelidad de los donantes (perdidos, recuperados, nuevos, retirados, etc.)
Todos los años encuestamos con cierta regularidad a los donantes actuales para evaluar la calidad de nuestros servicios y su satisfacción
Todos los años encuestamos con cierta regularidad a los donantes inactivos para conocer los factores por los que han dejado de donar sangre
Cada cierto tiempo, no más de cinco años, encuestamos con cierta regularidad a los no donantes para conocer los factores por los que no donan sangre
Todos los años se realizan con cierta regularidad reuniones con el personal vinculado con la extracción de sangre para recabar información sobre los donantes
Todos los años se realizan con cierta regularidad reuniones entre las diferentes áreas o departamentos para analizar la información sobre los donantes
Tenemos una relación fluida con centros/servicios de transfusión de otras comunidades autónomas para intercambiar información y experiencias
A menudo recogemos y analizamos información sobre las acciones que realizan otros centros/servicios de transfusión de otras comunidades autónomas
Las personas encargadas de las actividades de marketing (o equivalentes) comparten y discuten en reuniones periódicas la información recabada sobre los donantes con otras áreas o departamentos
La información sobre los donantes es accesible al personal que necesite usarla respetando la LOPD
Cuando sucede algún problema importante con uno de nuestros donantes, se informa a los departamentos/áreas en un corto periodo de tiempo
La información relativa a los donantes (calidad percibida, satisfacción, fidelidad, quejas, etc.) se comunica de forma regular a todos los niveles
El personal que desarrolla las funciones de marketing (o equivalente) ejerce de motor de la donación
Nuestro personal comparte y debate cualquier nueva información de utilidad sobre los centros/servicios de transfusión de sangre de otras comunidades autónomas
Usamos la información recabada de los donantes para realizar acciones que mejoren nuestros resultados
Se responde rápidamente a las consultas y sugerencias planteadas por los donantes por teléfono, redes sociales, página web, etc.
Los empleados siempre están dispuestos a atender a los donantes
Estudiamos anualmente los diferentes perfiles de donantes para diseñar planes de actuación adaptados a cada uno de ellos
Animamos a los donantes a aportar sugerencias que mejoren el servicio
Intentamos resolver las quejas y reclamaciones de los donantes pensando en la forma en la que queden más satisfechos
Desarrollamos un plan anual de marketing con criterios profesionales
Cuando los donantes demandan una mejora en el servicio, todas las áreas o departamentos implicados se esfuerzan por hacerla
Seleccionamos cuidadosamente al personal que interactúa con los donantes para garantizar la calidad profesional y humana del servicio
Formamos continuamente a nuestro personal para que den un servicio de calidad a los donantes
Utilizamos incentivos simbólicos para premiar la fidelización de la donación (reconocimiento social, diplomas, regalos simbólicos, etc.)
Evaluamos la eficacia de los planes o programas de captación y retención de donantes
Dedicamos bastantes recursos para desarrollar programas informáticos destinados a planificar, gestionar y controlar las colectas de sangre
Dedicamos bastantes recursos para desarrollar un programa informático destinado a gestionar la relación con los donantes (CRM)
A menudo realizamos actividades conjuntamente con centros/servicios de transfusión de sangre de otras comunidades autónomas con el objetivo de mejorar la captación y fidelización del donante
El personal de las diferentes áreas o departamentos interactúa con frecuencia con el objetivo de mejorar la captación y fidelización del donante
Las actividades de las diferentes áreas o departamentos están bien coordinadas para ofrecer un servicio satisfactorio a los donantes
Los miembros de todas las áreas o departamentos contribuyen a satisfacer al donante
Todas las áreas o departamentos son importantes para conseguir buenos resultados para incrementar la donación de sangre
Todas las áreas o departamentos se implican en la planificación y las estrategias para incrementar la donación de sangre en nuestra organización

Por favor, valore su relación con el centro/servicio al que pertenece, indicando su grado de acuerdo con estas afirmaciones a través de una escala de 1 a 7, donde 1 significa “Totalmente en desacuerdo” y 7 “Totalmente de acuerdo”.

Me gustaría permanecer en este centro/servicio durante toda mi carrera profesional
Disfruto hablando de mi centro/servicio con gente de fuera
Tengo un fuerte sentimiento de pertenencia hacia mi centro/servicio
Me siento orgulloso/a de trabajar en este centro/servicio
Me preocupa el futuro de mi centro/servicio
Estaría dispuesto a hacer un sacrificio personal si fuera importante para este centro/servicio
A menudo voy más allá del deber para garantizar el bienestar de este centro/servicio
A menudo me ofrezco voluntario para hacer tareas que no son formalmente parte de mi trabajo
Cuando alguien critica mi centro/servicio, me lo tomo como algo personal
Me interesa mucho lo que los demás piensan sobre mi centro/servicio
Cuando hablo sobre mi centro/servicio, normalmente digo "nosotros" en lugar de "ellos"
Los éxitos de mi centro/servicio los considero como míos
Si alguna noticia en los medios de comunicación criticara mi centro/servicio, me sentiría avergonzado
Formar parte de mi centro/servicio es una parte importante de mi persona

En general, y utilizando una escala de 1 a 7, donde 1 significa “Totalmente insatisfecho” y 7 “Totalmente satisfecho”, ¿cuál es su grado de satisfacción con los siguientes aspectos relacionados con su trabajo?

El volumen de trabajo burocrático (papeleo, llamadas, etc.)
Las relaciones con los compañeros con los que trabajo habitualmente
Las relaciones con mis superiores o supervisores
El salario
Mis posibilidades de promoción profesional

En general, y utilizando una escala de 1 a 7, donde 1 significa “Totalmente en desacuerdo” y 7 “Totalmente de acuerdo”, ¿cuál es su grado de acuerdo con las siguientes afirmaciones relacionadas con su trabajo?

Mi trabajo es interesante
Me siento realizado/a en mi trabajo
Mi trabajo exige responsabilidad
En mi trabajo utilizo mis conocimientos y capacidades
En general, estoy satisfecho con mi trabajo

Por favor, valore la relación que mantiene con el equipo con el que trabaja habitualmente, utilizando una escala de 1 a 7, donde 1 significa “Totalmente en desacuerdo” y 7 “Totalmente de acuerdo”.

En relación al equipo con el que habitualmente trabajo:

Compartimos libremente nuestras ideas, sensaciones y expectativas
Hablamos libremente de las dificultades que encontramos en nuestro trabajo y sabemos que nuestros compañeros estarán dispuestos a escucharnos
Experimentaríamos una sensación de pérdida si alguno de nosotros fuera trasladado a otra área y no pudiéramos seguir trabajando juntos
Si yo compartiera mis problemas con ellos, responderían de forma constructiva y comprensiva
Tenemos una vinculación emocional en nuestra relación laboral
Desarrollamos nuestro trabajo con profesionalidad y dedicación
Teniendo en cuenta la trayectoria del equipo, no hay razón para dudar de su capacidad y preparación para desarrollar sus funciones
Confío en que ninguno de ellos va a dificultar mi trabajo porque realizará el suyo de una forma apropiada
Incluso aquellas personas que no mantienen una relación directa con nosotros, confían y nos respetan como compañeros
Otros compañeros con los que interactuamos confían en nosotros
Si nos conocieran mejor, controlarían más de cerca nuestro desempeño

Por favor, valore cómo es el grado de conectividad existente entre las áreas o departamentos de su centro/servicio, utilizando una escala de 1 a 7, donde 1 significa “Totalmente en desacuerdo” y 7 “Totalmente de acuerdo”. Se ha incluido también como respuesta “No Sabe (NS)” como opción para aquellos encuestados que no tienen información para responder.

En este centro/servicio…

Es fácil hablar con quién sea necesario independientemente de su nivel o posición
Existe una comunicación informal entre los miembros de diferentes áreas o departamentos
Los miembros de las diferentes áreas o departamentos se sienten cómodos acudiendo a otros cuando lo necesitan
Los miembros de cualquier área o departamento son accesibles al resto del personal
Los asuntos relacionados con el trabajo sólo deben discutirse con los superiores o subordinados

Por favor, valore cómo es la relación existente entre las áreas o departamentos de su centro/servicio, utilizando una escala de 1 a 7, donde 1 significa “Totalmente en desacuerdo” y 7 “Totalmente de acuerdo”. Se ha incluido también como respuesta “No Sabe (NS)” como opción para aquellos encuestados que no tienen información para responder.

En cuanto a la relación entre las áreas o departamentos:

Las relaciones suelen ser tensas
Es frecuente que existan enfados entre sus miembros
Los desacuerdos entre sus miembros se deben a cuestiones emocionales
Existe desacuerdo entre las ideas y opiniones sobre el trabajo
Existe desacuerdo en cómo se realizan las tareas
Existe desacuerdo relacionado con la distribución de tareas y responsabilidades
Existe desacuerdo sobre la asignación de recursos

Por favor, valore la actitud de su centro/servicio hacia la innovación (tecnológicas, organizativas, en marketing, etc.) utilizando una escala de 1 a 7, donde 1 significa “Totalmente en desacuerdo” y 7 “Totalmente de acuerdo”. Se ha incluido también como respuesta “No Sabe (NS)” como opción para aquellos encuestados que no tienen información para responder.

La dirección busca activamente ideas innovadoras
Incorporamos innovaciones rápida y fácilmente para mejorar nuestros resultados
Las innovaciones técnicas se aceptan rápida y fácilmente
Se anima al personal a proponer nuevas ideas
La innovación se percibe como arriesgada y se resiste a ella

A continuación, se recoge una serie de afirmaciones relativas a los recursos y al personal de su centro/servicio para que indique su grado de acuerdo con cada una de ellas en una escala de 1 a 7, sabiendo que el 1 significa “Totalmente en desacuerdo” y el 7, “Totalmente de acuerdo. Se ha incluido también como respuesta “No Sabe (NS)” como opción para aquellos encuestados que no tienen información para responder.

Disponemos de los recursos necesarios para lograr el autoabastecimiento de sangre
Disponemos de los recursos necesarios para la promoción de la donación de sangre
Contamos con las herramientas suficientes para poder fidelizar adecuadamente
En general, el personal de este centro/servicio está altamente capacitado para su trabajo
En general, el personal de este centro/servicio tiene la experiencia necesaria para realizar su trabajo con éxito

Valore el grado de participación del personal en su centro/servicio, utilizando una escala de 1 a 7, donde 1 significa “Totalmente en desacuerdo” y 7 “Totalmente de acuerdo”.

Todos los miembros de este centro/servicio...

Tenemos la oportunidad de opinar sobre cómo mejorar su funcionamiento
Tenemos la oportunidad de opinar sobre asuntos objeto de discusión
Tenemos la oportunidad de participar y proponer ideas
Tenemos la oportunidad de participar activamente en la toma de decisiones

Sexo

Edad

Nivel de estudios finalizados

¿Dónde se encuentra el centro/servicio en el que trabaja actualmente??

¿Trabaja en un centro de transfusión de sangre o en un servicio de transfusión? Si el servicio de transfusión esta integrado dentro del centro, por favor, marque la primera opción

Antigüedad en su centro/servicio actual:

años

¿Qué relación laboral mantiene con su centro/servicio?

¿Cuál es su puesto en el centro/servicio en el que trabaja actualmente?

¿Cuántos años lleva en este cargo?: años

Habitualmente, ¿dónde realiza el trabajo de extracción?